Termos de Uso

Versão 1.1 · Vigente desde 21 de setembro de 2026, atualizada em 23 de setembro de 2026

1. Aceite e quem somos

Estes Termos regem o uso do site acolhia.com, do painel painel.acolhia.com e dos assistentes de WhatsApp oferecidos por Campo Alegre Gestão, Inovação e Turismo LTDA, CNPJ 29.870.792/0001-37, Campo Alegre, Santa Catarina (a “AcolhIA”).

Ao contratar o serviço, acessar o painel ou usar o site, você declara que leu e concorda com estes Termos. Se você age em nome de uma pousada, declara ter poderes para vinculá-la. Se não concordar, não use o serviço.

2. Definições

• Cliente ou Pousada: a empresa ou o profissional que contrata a AcolhIA.
• Usuário: a pessoa que acessa o painel em nome do Cliente.
• Hóspede: a pessoa que conversa com o assistente do Cliente pelo WhatsApp ou por outro canal integrado.
• Assistente: o atendimento automatizado por inteligência artificial, configurado com a ficha do Cliente.
• Ficha: o conjunto de informações da pousada que o Cliente fornece e que o Assistente usa para responder (acomodações, regras, preços, políticas, fotos e perguntas frequentes).
• Painel: a plataforma web em que o Cliente acompanha conversas, reservas, indicadores e configurações.
• Proposta ou Contrato: o documento comercial aceito pelo Cliente, com plano, preço e prazo.

3. O serviço

A AcolhIA fornece ao Cliente um Assistente que atende os Hóspedes pelo número de WhatsApp Business do Cliente, usando a API oficial da Meta, e um Painel de gestão. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

A implantação inclui a montagem da Ficha em conjunto com o Cliente. A qualidade das respostas depende diretamente da qualidade e da atualização da Ficha.

4. Conta e acesso ao painel

• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O Cliente é responsável por guardá-las e por tudo o que for feito com elas.
• O Cliente deve manter atualizada a lista de Usuários e remover quem deixar de precisar de acesso.
• Avise-nos de imediato, em contato@acolhia.com, se suspeitar de uso indevido da conta.
• As ações realizadas no Painel são registradas para fins de segurança.

5. Responsabilidades do cliente

O Cliente se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas na Ficha, principalmente preços, regras e políticas, e revisá-las sempre que mudarem;
• ter o direito de usar o número de WhatsApp conectado ao serviço e cumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta;
• usar o serviço só para atender Hóspedes e interessados da própria pousada, de forma lícita. É proibido usá-lo para envio de spam, mensagens em massa não autorizadas, fraude, conteúdo ilegal ou ofensivo;
• acompanhar as conversas pelo Painel e assumir o atendimento humano quando a situação pedir, principalmente em reclamações, emergências e casos sensíveis;
• cumprir a LGPD como controlador dos dados dos seus Hóspedes, inclusive informá-los sobre o tratamento dos dados, como previsto no Acordo de Tratamento de Dados;
• não tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa, copiar o sistema ou acessar dados de outros clientes.

6. Limites da inteligência artificial

• O Assistente não substitui o atendimento humano nem garante a conversão de reservas.
• Reservas, valores finais, exceções e situações de emergência devem ser confirmados e conduzidos pela pousada.
• A AcolhIA trabalha para reduzir erros, mas não garante que todas as respostas estarão corretas. A revisão das conversas pelo Cliente faz parte do uso responsável do serviço.
• O Cliente permanece responsável perante os seus Hóspedes pelas informações prestadas em seu nome.

7. Disponibilidade e serviços de terceiros

O serviço depende de terceiros: Meta (WhatsApp), Anthropic e Groq (inteligência artificial e transcrição de áudio), Contabo e Cloudflare (hospedagem e armazenamento), Google e Postmark (e-mail), Asaas (cobrança), o gerenciador de canais e as plataformas de reserva Booking.com, Airbnb e Expedia, e o Serpro (FNRH Digital). Falhas, mudanças de regras, bloqueios ou indisponibilidades desses terceiros escapam ao nosso controle. A AcolhIA faz o possível para manter o serviço disponível e monitorado, mas não garante funcionamento ininterrupto nem livre de erros. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível.

O Cliente reconhece que a Meta pode restringir ou suspender números de WhatsApp por violação de suas políticas, e que essa decisão não é da AcolhIA.

8. Condições comerciais

• Plano, preço, forma de pagamento, prazo de vigência e demais condições comerciais constam da Proposta ou do Contrato aceito pelo Cliente. Em caso de conflito entre eles e estes Termos, prevalece a Proposta ou o Contrato quanto às condições comerciais.
• A cobrança é feita pelos meios indicados na Proposta, incluindo cobrança recorrente por meio de plataforma de pagamento parceira.
• Em caso de atraso, poderão incidir os encargos previstos no Contrato. Persistindo a inadimplência, a AcolhIA poderá suspender o serviço, mediante aviso prévio ao Cliente.
• Custos de terceiros, como as tarifas de conversa cobradas pela Meta, seguem o que estiver previsto na Proposta.

9. Propriedade intelectual e conteúdo

• O software, o Painel, a marca AcolhIA, o layout, os textos do site e demais materiais são da AcolhIA ou licenciados a ela. O Cliente recebe apenas um direito de uso, não exclusivo e intransferível, durante o contrato.
• A Ficha, as fotos e os demais conteúdos fornecidos pelo Cliente continuam sendo do Cliente. Ele autoriza a AcolhIA a usá-los apenas para prestar o serviço.
• O Cliente declara ter o direito de usar o conteúdo que fornece, como fotos e textos, e responde por eventual violação de direitos de terceiros.
• A AcolhIA só usará o nome e o logo do Cliente em materiais comerciais com autorização prévia.

10. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD. Em relação aos dados dos Hóspedes, o Cliente é o controlador e a AcolhIA é a operadora, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados, que integra estes Termos.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

• a AcolhIA não responde por lucros cessantes, perda de reservas ou de oportunidades, nem por danos indiretos, decorrentes de erro nas respostas do Assistente, de informação incorreta ou desatualizada na Ficha, de indisponibilidade de serviços de terceiros ou de uso indevido do Painel pelo Cliente;
• a responsabilidade total da AcolhIA perante o Cliente, por qualquer causa relacionada ao serviço, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

Essas limitações não se aplicam a dolo, a culpa grave nem a hipóteses em que a lei não permita limitar a responsabilidade.

12. Suspensão e encerramento

• O Cliente pode encerrar o serviço conforme as regras de vigência e de cancelamento da sua Proposta ou Contrato.
• A AcolhIA pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, de uso ilícito, de risco à segurança do sistema ou de inadimplência não regularizada, com aviso ao Cliente sempre que possível.
• Após o encerramento, o Cliente poderá exportar o histórico de conversas e demais dados dele, e os dados serão eliminados ou anonimizados nos prazos do Acordo de Tratamento de Dados.
• Continuam valendo, depois do encerramento, as cláusulas que por natureza devam permanecer, como propriedade intelectual, limitação de responsabilidade e foro.

13. Uso do site

As informações do site têm caráter informativo e não constituem proposta comercial vinculante. Os valores e as condições valem quando confirmados em Proposta ou Contrato. As telas do painel exibidas no site usam dados de exemplo. O site pode conter links para sites de terceiros, pelos quais a AcolhIA não se responsabiliza.

14. Alterações

Podemos alterar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Em mudanças relevantes para clientes ativos, enviaremos aviso pelos canais de contato cadastrados. O uso do serviço depois da mudança indica concordância com a nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da AcolhIA para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o foro do consumidor quando a lei assim exigir.

Dúvidas? Escreva para contato@acolhia.com.